对于企业负面信息处理的几种常见措施

• 网络是把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌迅速蹿红，给企业带来效益;但也因网络门槛低，信息传播广而快等特点，网络负面信息会给企业带来直接或者间接的利益损失或者信誉度的降低甚至关门大吉。
• 绝大部分企业一遇到负面信息首先想到的就是花钱删帖，找一些所谓的删帖公司、网络公关公司(俗称中介)来处理，殊不知你已经陷入了负面信息处理的黑洞——永无宁日。那么日月学就如何处理企业负面信息给大家提供一些小技巧，让你的企业少花冤枉钱，正确有效的处理企业负面信息。
• 一、直接提交资料删帖(越大型的网站删除渠道越明确)
• 一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块，只要提交相关资料就可以删帖。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠胡同等地方都是负面信息发布最频繁最集中的地方，而这些平台都是可以直接提交资料删帖的，提交资料后最快五分钟就可以删除最慢也不会超过二十四小时。(如果没删除可能就是提交的资料不全或资料不符，特殊情况可能需要打电话咨询一下，一般对方都会告知处理方式。)像这些大型网站如果你找中介删帖，收费至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉钱?
• 二、发传真或快递资料(地方网站或其他正规网站)
• 有些网站没有明确规定怎么申请删帖，可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通，这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式，能打的电话都打一下，打通了一般会说部门不同让打另一个电话，这样一来一去就可能答对，然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。(这种发传真或发快递的一般删帖时间会稍微长一点，快的收到资料当天可能会删也有三五天后才删，也要做好不给删的准备。如果规定时间内没删也可打电话咨询一下。)
• 三、发布软文覆盖、压制负面信息
• 对于一些影响不太大的负面帖子(其实不管影响大不大建议多发)，一时删不了或感觉花钱删划不来，那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下，重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗正面报道的就可以，多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站
• 四、舍小保大堵住源头(针对企业和客户的纠纷问题)
• 如果是你的企业和客户有经济纠纷或其他矛盾，客户为了得到解决必然会去网络上发布负面信息，这个时候我们一定要第一时间联系该客户和其协商解决，如果是钱的问题，最好退钱或赔偿一点，不要因小失大。一般客户得到解决了就不会去发布负面信息，而如果我们不管不问，抱着他发我删的心态，客户在暗我在明，你就永远不知道客户还会在哪个平台发帖。所以如果是客户发帖就先堵住源头和客户协商解决好，让其协助删除发布的帖子。
• 以上这些小技巧绝对经验之谈，足以帮你解决90%以上的企业负面信息了，保持大网站提交资料处理，小网站联系站长处理，影响不大的发布软文覆盖压制，客户发布的解决客户堵住源头，能自己处理的绝不要找中介，能不花钱的绝不花钱，需要花钱的地方不要心疼。